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Derechos usuarios cancelación vuelos
Recibida de UCE el 17-04-2010 a las 12:04

En primer lugar debemos dejar claro que se trata de una cancelación cuando la
compañía aérea incumple el contrato de transporte suscrito con el viajero y el vuelo no llega a salir del aeropuerto de origen. También estaríamos ante una cancelación, obviamente, en caso de que el vuelo se interrumpiese durante el trayecto.

En caso de cancelación la compañía deberá ofrecer al usuario entre las siguientes opciones:

‐ Reembolso del precio del billete en el plazo de siete días
‐ Ó Reubicación: Conducción hasta el destino contratado inicialmente, lo más
rápido posible y en condiciones comparables. También podría ofrecérsele el
traslado en días posteriores, pero siempre que convenga al pasajero.

Además, e independientemente de la opción elegida por el pasajero, se le deberá indemnizar de la siguiente forma:

‐ 250€ en caso de vuelos de hasta 1.500Km
‐ 400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500Km, además de para los
demás vuelos de entre 1.500Km y 3.500 Km.
‐ 600€ para el resto de vuelos, como pudieran ser extracomunitarios de más de 3.500 Km

No obstante las compensaciones pudieran verse reducidas a la mitad en caso de que la compañía hubiera ofrecido al usuario una alternativa de traslado con un retraso en la hora de llegada no superior a:

‐ 2 horas para vuelos de hasta 1.500Km
‐ 3 horas para vuelos de entre 1.500Km y 3.000Km
‐ 4 horas para el resto de vuelos

También es de importancia que los usuarios sepan que no tendrán derecho a las mencionadas compensaciones en los siguientes casos:

‐ Si el usuario hubiera sido avisado de la cancelación con al menos dos semanas de antelación.
‐ Si el usuario hubiera sido avisado de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días, y además se le hubiera ofrecido una alternativa de traslado con una salida con no más de dos horas de antelación, y un retraso en la llegada inicialmente prevista de no más de cuatro horas.
‐ Si el usuario hubiera sido avisado de la cancelación con una antelación de
menos de siete días, y además se le hubiera ofrecido una alternativa de
traslado con una salida con no más de una hora de antelación, y un retraso en
la llegada de no más de dos horas.

Además es un derecho de los usuarios el que se les facilite sin ningún coste, comida y bebida suficiente acorde al tiempo de espera. También deberá proporcionarse al usuario alojamiento en hotel y transporte al aeropuerto si el vuelo alternativo fuese, como mínimo, al día siguiente.

LA CANCELACIÓN POR CAUSAS EXTRAORDINARIAS

El adjetivo extraordinario es uno de los preferidos de las compañías aéreas, de las agencias de viajes, mayoristas y demás agentes del ámbito de los viajes, y lo es por una sencilla razón. Cuando existe una cancelación, por ejemplo de un vuelo, por un motivo o causa de fuerza mayor, es decir por una situación extraordinaria, la aerolínea no tiene la obligación de indemnizar al usuario, ni de ofrecerle comida, bebida ni alojamiento. Este hecho hace que muchas compañías quieran convertirlo todo en una causa de fuerza mayor o extraordinaria.

A este respecto debemos dejar bien claro a los usuarios que una causa extraordinaria pudiera ser una condición climatológica extrema que impidiese efectuar el vuelo, un problema que pudiera afectar a la seguridad de los usuarios, una situación de emergencia etc. Otras causas como las huelgas de personal suelen ser utilizadas por las aerolíneas como causa de fuerza mayor, aunque no siempre son aceptadas como tal por los tribunales de justicia.

RETRASOS

Los derechos de los usuarios en caso de retrasos también están previstos. A este respecto debemos mencionar que deberá dispensársele bebida y comida
gratuitamente dependiendo del tiempo de espera y del vuelo:

‐ 2 o más horas para vuelos de hasta 1.500Km
‐ 3 o más horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500Km, además de
para los demás vuelos de entre 1.500Km y 3.500 Km.
‐ 4 o más horas en el resto de vuelos

RECLAMACIONES

Los usuarios deben saber que cuando sus derechos hayan sido vulnerados, pueden exigir el cumplimiento de los mismos. Para ello es recomendable que, en un primer término, el usuario reclame contra la aerolínea en cualquier oficina de ésta, o por correo a su sede social. En caso de que esta primera reclamación no surta efecto, deberemos presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, o ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, para lo que en ambos casos deberemos aportar copias de toda la documentación que obre en nuestro poder.

No obstante si la vía administrativa, es decir la de consumo, no resolviera nuestro conflicto con la aerolínea, debemos recordar que los usuarios afectados pueden dirigir la reclamación judicialmente sin necesidad de abogado ni procurador, si la cuantía que se reclama no excede de los 900 euros.




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